11月17日晚间，继李佳琦、薇娅先后发布声明称，因面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
此后，欧莱雅于凌晨两点发布声明回应：我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时，我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
声明称，对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，我们再次深表歉意。我们正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
